Quản lý Chất lượng

Giải quyết vấn đề này không đơn thuần là tuyển thêm người hay huấn luyện lại quy trình, mà ở việc doanh nghiệp cần nhìn nhận lại mô hình vận hành nội bộ của chính mình theo phương pháp quản trị hiện đại:

Quản trị chất lượng toàn diện (TQM – Total Quality Management)

Chất lượng không chỉ là nhiệm vụ của riêng bộ phận QC, mà phải là trách nhiệm của mọi bộ phận, từ mua hàng, kho, sản xuất, đến giao hàng, bảo hành và dịch vụ khách hàng. Mọi bộ phận có thể truy cập, theo dõi, kiểm tra và cải tiến liên tục chất lượng trong phạm vi trách nhiệm của mình, nhờ vậy chất lượng được xây dựng từ gốc, không phải sửa sai từ ngọn..

PDCA – Chu trình cải tiến liên tục (Plan – Do – Check – Act)

Chu trình này lặp lại liên tục, giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện hệ thống chất lượng dựa trên dữ liệu thực tế.

• Plan: Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho từng loại nguyên liệu, sản phẩm, nhà cung cấp, công đoạn.

• Do: Triển khai kiểm tra theo checklist và quy trình đã thiết lập.

• Check: Ghi nhận, phân tích kết quả, phát hiện bất thường.

• Act: Cải tiến quy trình, hiệu chỉnh máy móc, thay đổi nhà cung cấp khi cần.

Hệ thống hóa (Systematization)

Doanh nghiệp như một hệ thống có nhiều phần tử liên kết, tác động qua lại lẫn nhau, kết nối đa nền tảng – từ phòng ban, người dùng, công việc, tài nguyên đến các phần mềm khác (như kế toán, CRM, nhân sự, ERP…). Nhờ đó, doanh nghiệp không vận hành bằng những “mảnh rời”, mà là một hệ sinh thái thống nhất, có thể tự động truyền dữ liệu và phản hồi liên tục, giống như một cơ thể sống.

Lấy dữ liệu làm trung tâm (Data-Driven Decision Making)

Khả năng phân tích dữ liệu thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định chính xác, thay vì dựa trên cảm tính. Tất cả các hành vi làm việc, trạng thái công việc, thời gian xử lý, số lần trì hoãn, mức độ tương tác,… đều được hệ thống hóa thành báo cáo trực quan. Đây chính là biểu hiện của quản trị theo dữ liệu – một xu hướng không thể thiếu trong thời đại số.

Một doanh nghiệp muốn đi xa – đặc biệt trong giai đoạn mở rộng quy mô, chuyển giao thế hệ quản trị hoặc ứng dụng công nghệ – bắt buộc phải xây dựng được một hệ sinh thái làm việc chung, nơi mọi người tương tác, phối hợp, cập nhật tiến độ và ra quyết định dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính.

Trong thời đại mà khách hàng có thể rời đi chỉ sau một trải nghiệm không tốt, thiết kế lại luồng vận hành theo chuẩn hiện đại không đơn thuần là một công cụ vận hành, mà là điểm tựa để doanh nghiệp xây dựng lòng tin, duy trì sự gắn kết và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.