28/08/2024
Bình luận(0)► Xem thêm: Những yếu tố quyết định sự thành công khi doanh nghiệp triển khai ERP
Nhân viên tư vấn ERP là ai?
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và những thách thức thời đại đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng ERP trong hệ thống quản trị của các doanh nghiệp ngày càng cao. Tuy nhiên, để hệ thống ERP có thể phát huy được hiệu quả không thể thiếu vai trò của nhà tư vấn ERP. Đây là nhân tố quan trọng đồng hành cùng doanh nghiệp xuyên suốt quá trình triển khai phần mềm ERP. Họ góp mặt trong hầu hết các giai đoạn triển khai ERP như: giai đoạn tư vấn; giai đoạn giải đáp thắc mắc; quá trình triển khai phần mềm; và cả chăm sóc/ tập huấn sử dụng cho doanh nghiệp hậu triển khai.
Nhân viên tư vấn ERP dành thời gian gắn bó với khách hàng gần như suốt quá trình triển khai. Ngoài việc hiểu sâu về hệ thống ERP, họ còn phải biết rõ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó mới tư vấn những giải pháp hữu ích và phù hợp nhất với từng doanh nghiệp cụ thể. Nhìn chung, một nhân viên tư vấn ERP ưu tú ép buộc phải sở hữu đầy đủ các kiến thức và kinh nghiệm thực tế. Như vậy thì việc hợp tác giữa nhà đầu tư và nhà cung cấp mới trơn tru; việc triển khai phần mềm ERP cũng nhanh lẹ và mang lại hiệu quả cao cho khách hàng.
Nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên tư vấn ERP
Nhân viên tư vấn là người trực tiếp để nắm bắt tình hình thực tế và yêu cầu triển khai của doanh nghiệp. Họ là mấu chốt giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp phần mềm. Vì vậy, họ có nhiệm vụ khảo sát và năm bắt kĩ lưỡng quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó, bằng kinh nghiệm “thực chiến” của mình; họ có thể tư vấn cho khách hàng xây dựng chức năng phù hợp trong phần mềm ERP. Từ đó mới setup dữ liệu thực trên hệ thống ERP và cho doanh nghiệp xem bảng demo thực nghiệm.
Ngoài những nhiệm vụ bắt buộc trước khi triển khai phần mềm ERP; nhân viên tư vấn ERP còn phải có trách nhiệm theo dõi và tiếp nhận các phản hồi của doanh nghiệp trong quá trình triển khai hay khi đã đi vào thực dụng. Trong thời gian này; nếu có vấn đề phát sinh, họ sẽ trực tiếp làm việc với bộ phận kỹ thuật để tìm cách khắc phục nó.
Có thể nói, nhân viên tư vấn ERP được xem là nhân tố quyết định tiến độ và hiệu quả của phần mềm ERP trong quản trị doanh nghiệp. Người tư vấn phải hiểu rõ những yêu cầu từ phía doanh nghiệp; cũng như điểm mạnh và nền tảng riêng của mỗi doanh nghiệp. Từ đó, vạch ra phương hướng và mô hình ERP phù hợp. Dựa theo thực nghiệm của nhân viên tư vấn ERP; đội ngũ kỹ thuật sẽ triển các khai phân hệ chức năng cho phù hợp.
► Đọc thêm: 5 Quyết định gây nguy hiểm khi triển khai phần mềm ERP
Tư vấn ERP: Công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng
Để đảm bảo phần mềm ERP được triển khai hiệu quả nhất cho khách hàng. Hệ thống nhân viên tư vấn ERP ép buộc phải trang bị đầy đủ các kỹ năng/ kiến thức trọng yếu như sau:
Vốn kiến thức sâu về phần mềm ERP
Hơn ai hết, nhân viên triển khai ERP phải là người chắc chắn rằng: Giải pháp mà họ tư vấn phải thực sự phù hợp với quy mô kinh doanh; phương thức hoạt động của công ty khách hàng. Họ phải đứng ở góc độ chuyên gia; đóng vai trò là người có kinh nghiệm đa dạng và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất với khách hàng. Đảm bảo rằng các giải pháp mới được đưa ra đều hiệu quả về thời gian và chi phí.
Kỹ năng giao tiếp
Không thể không thừa nhận, với khối lượng kiến thức và kỹ năng đòi hỏi như trên; nghề tư vấn là một nghề đỏi hỏi nhiều yêu cầu. Trong đó, cốt yếu nhất của một nhân viên tư vấn là phải có khả năng giao tiếp tốt. Cũng như sự nhanh nhẹn, và chăm chỉ tìm hiểu đặc thù của doanh nghiệp khách hàng. Không chỉ thế, nhân viên tư vấn còn phải trang bị khả năng diễn giải tốt. Nhằm chính xác yêu cầu thiết kế tính năng; dựa trên đó nhóm kỹ thuật sẽ triển khai các phân hệ chức năng đúng yêu cầu.
Kỹ năng trình bày
Nhân viên tư vấn là người trực tiếp chịu trách nhiệm giới thiệu và thuyết phục doanh nghiệp sử dụng hệ thông ERP. Song, không phải lúc nào việc tư vấn cũng chỉ diễn ra theo phương hướng 1 đối 1. Mà còn thường xuyên được tổ chức ở các hội nghị cấp lớn; đôi khi có quy mô lên đến cả trăm người, cả ngàn người,… Như vậy, không chỉ cần kỹ năng giao tiếp/ thuyết phục tốt; nhân viên tư vấn ERP còn phải trang bị khả năng trình bày trước đám đông. Trở thành một nhà “diễn thuyết” tốt để truyền tải đầy đủ những tính năng; lợi ích mà phần mềm ERP mang lại cho khách hàng.
Ngoài việc am hiểu kỹ thuật chuyên sâu; nhân viên tư vấn còn phải có tinh thần ham học hỏi; thường xuyên cập nhật xu thế thời đại, kiến thức quản trị; cũng như sẵn sàng tiếp nhận cái mới, thay đổi bản thân mình từng ngày.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Xuyên suốt khoảng thời gian triển khai ERP; nhân viên tư vấn sẽ đồng theo dõi toàn bộ quá trình lập trình phần mềm. Song, nếu trong tiến trình này có xảy ra những sai sót; nhân viên tư vấn sẽ là người đầu tiên đối mặt với những chất vấn từ phía công ty khách hàng. Vì vậy, họ cần phải có khả năng giải quyết vấn đề thấu đáo. Đặc biệt cần phải có sự sáng tạo tư duy; nhanh nhẹn và tinh tế trong cách ứng xử, giải quyết vấn đề. Nhằm hướng đến một mục đích duy nhất: Đảm bảo trải nghiệm tối ưu nhất cho phía khách hàng; người sử dụng phần mềm ERP.
► Đọc thêm: Giải pháp ASOFT-ERP của ASOFT giúp được gì cho doanh nghiệp?
Thị trường nhân lực tại Việt Nam
Tại Việt Nam, công việc tư vấn phần mềm ERP có thể được coi là một trong những công việc luôn đứng TOP đầu về chất lượng. Nhìn chung, yêu cầu công việc của vị trí này có thể nói là khá khắt khe; đòi hỏi nhân lực phải trang bị nhiều kiến thức liên ngành.
Đặt trong trường hợp so sánh, ta thấy rằng: Để góp mặt trong đội ngũ triển khai phần mềm ERP; một kỹ sư CNTT tốt nghiệp đại học cần được đào tạo trong khoảng 2 – 3 tháng. Trong khi đó, thời gian đào tạo một nhân viên tư vấn ERP lại kéo rất dài; vượt qua nhiều thách thức cùng thời gian thực nghiệm. Vì đó mà công việc này ép buộc yêu cầu tính kiên trì; cũng như khả năng chịu áp lực từ phía người học. Cũng vì lý do này mà nguồn nhân lực tư vấn giải pháp ERP trên thị trường hiện nay khá đông đảo; song, người có đủ trình độ về cả chuyên môn và kinh nghiệm thì lại “đếm trên đầu ngón tay”.
Tạm Kết
Tóm lại, Tư vấn ERP là một công việc chịu nhiều thách thức. Người theo nghề tư vấn viên ERP cần phải có sự đam mê; phải chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt là trong giai đoạn triển khai dự án. Nhà tư vấn ERP bắt buộc phải có thính kiên trì – nhẫn nại; khôn khéo và linh hoạt trong việc dung hòa những yêu cầu từ phía doanh nghiệp khách hàng với tín năng phần mềm ERP của nhà cung cấp. Tuy luôn phải đặt lợi ích của công ty chủ quản lên đầu. Song, nhân viên tư vấn cũng không thể vì lợi nhuận của công ty mà bỏ qua lợi ích của khách hàng. Bởi, về lâu dài, điều này sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến công ty chủ quản.
Hiện nay ASOFT là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực tư vấn và triển khai giải pháp phần mềm ERP. Đội ngũ nhân sự của ASOFT – Với 18 năm kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm ERP và đồng hành cùng hơn 3.000 doanh nghiệp lớn nhỏ trong nhiều lĩnh và xuyên quốc gia. Thấu hiểu nhu cầu và nghiệp vụ chuyên môn theo từng đặc thù ngành; ASOFT tự hào khi giúp các doanh nghiệp quản trị hiệu quả và tạo ra giá trị bền vững lâu dài.
► Đọc thêm: Top 5 nhà cung cấp các phần mềm ERP hiện nay
Đăng ký ngay hoặc liên hệ đến phòng Tư vấn ASOFT qua hotline: 1900 6123 để được tư vấn miễn phí.
Ban Biên Tập ASOFT