Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì ? Cách nắm bắt thị trường với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì ?

Xu hướng bán hàng đa kênh đã được hình thành khi cách thức mua hàng 

Bán lẻ đa kênh là một phương thức bán hàng đa kênh, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng bất kể họ đang mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, máy tính xách tay hay tại cửa hàng truyền thống.

Với sự phát triển của mạng xã hội và công nghệ số, xu hướng bán hàng đa kênh đã được hình thành khi cách thức mua hàng của người tiêu dùng thay đổi. Khách hàng không chỉ có thể mua hàng tại các cửa hàng truyền thống mà còn có thể mua hàng qua nhiều kênh trực tuyến như website, ứng dụng bán hàng, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng, các doanh nghiệp không nên chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất mà cần bán hàng trên đa kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Theo Harvard Business Review, 73% khách hàng sử dụng nhiều kênh trong quá trình mua hàng của họ. Ngoài ra, một khảo sát của Bloomreach, State of Commerce Experience 2021 cũng cho thấy gần một nửa (44%) người mua hàng B2C và 58% người mua hàng B2B thường xuyên tìm kiếm sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng truyền thống.

Bán hàng trên đa kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

► Xem thêm: 5 bước ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp với ngành nghề kinh doanh – lĩnh vực nào ?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh như bán lẻ, bán buôn, thương mại điện tử, sản xuất và phân phối sản phẩm. Tuy nhiên, có một số lĩnh vực kinh doanh đặc biệt như bán lẻ đa kênh, thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến thường sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để quản lý tốt hơn các kênh bán hàng khác nhau.

Với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ quá trình bán hàng trực tuyến và truyền thống từ đơn hàng, thanh toán, vận chuyển đến quản lý kho hàng và quản lý khách hàng. Bên cạnh đó, phần mềm cũng giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và marketing cho các kênh bán hàng khác nhau.

► Xem thêm: Ưu điểm của phần mềm quản lý mua hàng so với phương pháp quản lý truyền thống

Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Phần mềm bán hàng đa kênh giúp dễ dàng quản lý và xử lý các đơn hàng

Đối với chủ doanh nghiệp, phần mềm này giúp quản lý và nắm bắt tình hình kinh doanh từ xa, đưa ra những quyết định và thay đổi phù hợp với thị trường. Hơn nữa, phần mềm này còn giúp tiết kiệm chi phí nhân công và thời gian vận hành.

Đối với nhân viên, phần mềm bán hàng đa kênh giúp dễ dàng quản lý và xử lý các đơn hàng, tránh những sai sót không đáng có. Ngoài ra, phần mềm còn giúp nhân viên dễ dàng thống kê dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh thu và kiểm tra hàng hóa, đồng thời giảm thời gian xử lý các sự cố.

Đối với khách hàng, phần mềm bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trong những dịp đặc biệt và tối ưu hóa quy trình tư vấn khách hàng mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp tránh bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập và mua sắm trên nhiều kênh bán hàng, từ trang web, ứng dụng di động đến cửa hàng trực tiếp.

Tóm lại, phần mềm bán hàng đa kênh là một công cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển kinh doanh hiệu quả hơn. Nó mang lại nhiều lợi ích cho chủ doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng, từ việc tiết kiệm chi phí và thời gian vận hành đến nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường chăm sóc khách hàng.► Xem thêm: Những điều cần biết khi sử dụng phần mềm bán hàng

Cách nắm bắt thị trường với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ?

Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để theo dõi xu hướng mua sắm

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo thống kê để giúp nắm bắt thị trường hiệu quả hơn. Dưới đây là một số cách mà doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này để nắm bắt thị trường:

Theo dõi xu hướng mua sắm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để theo dõi xu hướng mua sắm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cập nhật sản phẩm, chính sách giá và quảng cáo của mình để phù hợp với xu hướng này.

Phân tích dữ liệu khách hàng: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để phân tích dữ liệu khách hàng, bao gồm độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích mua sắm, v.v. Từ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược marketing và quảng cáo của mình để hướng đến đúng đối tượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Định giá sản phẩm cạnh tranh: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cũng cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về giá cả của đối thủ cạnh tranh và sản phẩm tương tự trên thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm cạnh tranh hơn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các kênh trực tuyến. Từ đó, doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị trường tiêu thụ.► Xem thêm: Doanh nghiệp đạt được lợi ích gì khi sử dụng phần mềm quản lý mua hàng ?

Tạm kết

Tổng hợp các thông tin trên, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng. Để nắm bắt thị trường và tận dụng tối đa lợi thế của phần mềm này, các doanh nghiệp cần đưa ra chiến lược phù hợp, định vị mục tiêu khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh bán hàng đa dạng. Chỉ cần áp dụng đúng cách, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.