ASOFT-CRM

Quản lý Quan hệ khách hàng

ASOFT-CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng sau bán. Hệ thống cho phép tự động hóa các công việc như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng, hợp đồng, và dịch vụ hậu mãi. Với nền tảng cloud, ASOFT-CRM cung cấp tính năng linh hoạt và khả năng truy cập từ xa, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu và phối hợp giữa các bộ phận để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Yêu cầu báo giá

Demo miễn phí

ASOFT-CRM là công cụ giúp Ban lãnh đạo

Số hóa quy trình đặc thù

Không chỉ là một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng toàn diện, ASOFT-CRM còn là thành quả đúc kết từ kinh nghiệm tư vấn triển khai cho hàng nghìn doanh nghiệp tại Việt Nam. ASOFT-CRM được thiết kế đặc thù, phù hợp với hành vi vận hành và quy trình chăm sóc khách hàng đặc thù tại thị trường Việt Nam – nơi sự cá nhân hóa, tốc độ phản hồi và khả năng mở rộng quy mô đều là yếu tố sống còn

Kết nối hệ sinh thái đa nền tảng

ASOFT-CRM còn là nền tảng duy nhất hiện nay kết nối được với toàn bộ hệ sinh thái công nghệ của doanh nghiệp: từ phần mềm kế toán, nhân sự, CRM, ERP cho đến các nền tảng email, chữ ký số, phần mềm chấm công – tạo thành một hệ thống hợp nhất, dữ liệu liên thông, hạn chế nhập liệu trùng lặp.

Khả năng tích hợp AI

ASOFT-CRM không chỉ dừng lại ở việc số hóa quy trình làm việc mà còn tích hợp AI vào lõi hệ thống, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu vận hành hằng ngày thành hành động thông minh theo 4 cấp độ sau:

Tính năng sản phẩm

ASOFT-CRM được thiết kế tích hợp chặt chẽ với lý thuyết 5 WAYS – công thức quản trị bán hàng và tăng trưởng doanh thu đang được các doanh nghiệp hàng đầu áp dụng

Quản lý Marketing

Vận hành, quản lý và tối ưu các chiến dịch Marketing, kết nối dữ liệu đa kênh.

Chiến dịch Marketing

Lập kế hoạch cho chiến dịch bao gồm: Chân dung khách hàng tiềm năng và thiết lập các chỉ tiêu phi tài chính và tài chính.
Tự động thống kê theo thời gian thực kết quả các chiến dịch đang hoạt động.
Thống kê và phân tích tự động hiệu quả của từng chiến dịch thông qua việc so sánh các chỉ tiêu, mục tiêu và kết quả thực tế đạt được, đặc biệt tính chi phí trên từng khách hàng tiềm năng (lead) theo thời gian thực.

Chiến dịch Email tự động

Thiết lập câu chuyện marketing/ bán hàng trên hệ thống thông qua email mẫu/ template.
Lập kế hoạch và chạy chiến dịch email marketing tự động trên hệ thống, theo dõi kết quả chạy chiến dịch, các nội dung được chuẩn hóa theo mẫu email.
Thống kê, phân tích khách hàng tiềm năng qua các chiến dịch email marketing.

API kết nối đa kênh (OMNI-CHANNEL)

Hỗ trợ API kết nối các kênh online khác như Facebook, Zalo, Website, Landingpage, các Sàn thương mại điện tử,… đẩy dữ liệu vào hệ thống tự động.
Thống kê và phân tích khách hàng đến từ các kênh marketing online tự động.

Quản bán hàng

Quản lý và lưu trữ dữ liệu một cách tự động và tối ưu.

Tự động hóa 100% quy trình bán hàng thông qua việc tiếp nhận dữ liệu, tương tác, báo giá, chốt đơn hàng/ hợp đồng và chăm sóc khách hàng xuyên suốt cả vòng đời của khách hàng.
Thiết lập chỉ tiêu tài chính và phi tài chính cho từng nhân viên, từng đội nhóm và toàn bộ nhân viên, giúp hệ thống vận hành đồng bộ và tập trung vào mục tiêu.
Ứng dụng các công nghệ như định vị, nhận diện khuôn mặt, gọi điện, chụp ảnh và thông báo (notify) để tăng cường tính tương tác theo thời gian thực giữa ba bên: khách hàng, công ty và nhân viên kinh doanh.
Tiết kiệm tối đa sức lao động, gia tăng năng suất và hiệu quả công việc hàng ngày, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí quản lý và chi phí vận hành.
Phân tích và báo cáo theo thời gian thực kết quả kinh doanh của từng nhân viên và toàn bộ công ty, từ đó kịp thời điều chỉnh nhằm mang lại doanh số và doanh thu tốt nhất, tối đa hóa chi phí marketing và bán hàng.

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc tự động – chuyên nghiệp: Giữ chân khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng sự trung thành với doanh nghiệp.

Thông điệp thống nhất cho từng nhóm đối tượng khách hàng thông qua việc chuẩn hóa quy trình chăm sóc, chuẩn hóa từ điển chăm sóc và email chăm sóc khách hàng.
Kết nối với call center, số điện thoại di động, email, chat, giúp theo dõi toàn bộ cuộc gọi, email, và trao đổi giữa các bên, dễ dàng giám sát và cải thiện trải nghiệm ở các điểm tiếp xúc.
Ghi nhận tất cả các yêu cầu báo giá, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu bảo hành, yêu cầu phục vụ, tình trạng thực hiện đơn hàng/hợp đồng, giao hàng và chăm sóc định kỳ, tránh việc bị trễ, chậm hoặc bị phản ánh, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ kết nối với ứng dụng (App) dành riêng cho khách hàng, qua đó cá nhân hóa và giảm thiểu việc làm phiền khách hàng thông qua các kênh.

Đã đến lúc tái định hình mô hình vận hành để tạo ra sự chuyển mình

5Ways – Công thức tăng trưởng bền vững

Số lượng khách hàng tiềm năng

Quản lý hoạt động marketing, trong đó đặc biệt chú trọng đến việc tự động quản lý các chiến dịch marketing và bán hàng đa kênh (OMNI channel), giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing và tối đa hóa chi phí marketing trên mỗi khách hàng tiềm năng.

Tỷ lệ chuyển đổi

Đo đạc và phân tích tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân viên kinh doanh và của công ty. Qua đó, có phương án hỗ trợ và điều hành phù hợp để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của cá nhân và toàn công ty. Điều này giúp tránh tình trạng marketing làm rất tốt, nhưng bộ phận bán hàng lại kém hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số và doanh thu.

Số lượng giao dịch

Theo dõi tất cả các đơn hàng và hợp đồng hàng ngày. Qua đó, phân tích tốc độ bán hàng, tốc độ tiêu thụ, doanh số và doanh thu của cá nhân, công ty, cũng như từng chương trình chiết khấu và khuyến mãi. Từ đó, có những điều chỉnh và chỉ đạo kịp thời nhằm gia tăng doanh số và doanh thu qua từng chương trình hoặc từng ngày, tuần, tháng.

Doanh thu trung bình

Theo dõi và phân tích doanh thu trung bình của từng đơn hàng và của công ty. Qua đó, xây dựng các chiến lược nhằm Up-Sales, Cross-Sales, chiết khấu và khuyến mãi phù hợp, nhằm tăng doanh thu trung bình trên từng đơn hàng hoặc hợp đồng bán ra, góp phần vào tăng trưởng doanh số và doanh thu.

Tỷ suất lợi nhuận gộp

Theo dõi lợi nhuận gộp của từng đơn hàng, hợp đồng và lợi nhuận gộp của ngành hàng, công ty. Điều này giúp xây dựng chiến lược giá, chính sách chiết khấu khuyến mãi và công nợ phù hợp, đồng thời điều chỉnh lợi nhuận gộp để công ty có sự cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trong 5 Ways

Khách hàng, Doanh thu và Lợi nhuận (màu đỏ) là kết quả (sau dấu bằng).

Để thay đổi các dòng kết quả này, thì hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng để thay đổi năm dòng biến số màu xanh.

IFOTIS – In Full / On Time / In Spec

Tiêu chuẩn cho dịch vụ hoàn hảo, được ASOFT-CRM tích hợp sâu vào quy trình vận hành chăm sóc khách hàng. Hệ thống được xây dựng để đảm bảo: Đáp ứng đúng và đủ yêu cầu khách hàng (In Full), Đúng thời gian cam kết (On Time), Đúng chất lượng kỳ vọng (In Spec).

Customer Journey Mapping – Hành trình khách hàng

Theo dõi và tự động hóa chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình: nhận biết, quan tâm, mua hàng, sử dụng, bảo hành và quay lại. Việc tối ưu từng điểm chạm giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì lòng trung thành của khách hàng lâu dài.

Hệ thống hóa (Systematization)

Doanh nghiệp như một hệ thống có nhiều phần tử liên kết, tác động qua lại lẫn nhau, kết nối đa nền tảng – từ phòng ban, người dùng, công việc, tài nguyên đến các phần mềm khác (như kế toán, CRM, nhân sự, ERP…). Nhờ đó, doanh nghiệp không vận hành bằng những “mảnh rời”, mà là một hệ sinh thái thống nhất, có thể tự động truyền dữ liệu và phản hồi liên tục, giống như một cơ thể sống.

Lấy dữ liệu làm trung tâm (Data-Driven Decision Making)

Khả năng phân tích dữ liệu thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định chính xác, thay vì dựa trên cảm tính. Tất cả các hành vi làm việc, trạng thái công việc, thời gian xử lý, số lần trì hoãn, mức độ tương tác,… đều được hệ thống hóa thành báo cáo trực quan. Đây chính là biểu hiện của quản trị theo dữ liệu – một xu hướng không thể thiếu trong thời đại số.

Điểm khác biệt của ASOFT

1. Mạnh về tư vấn quản trị

ASOFT là đơn vị tư vấn chuyển đổi số và cung cấp giải pháp quản trị tự động thực tiễn, không đơn thuần chỉ bán phần mềm kèm hướng dẫn sử dụng như hầu hết các đơn vị khác. Vì bản chất phần mềm chỉ là công cụ tự động không hơn không kém, ở chiều ngược lại doanh nghiệp lại là một tổ chức phức tạp có cả phần vật chất và phần hồn, nên để cải tiến hay thay đổi thành công sẽ cần nhiều hơn cả cứng và mềm.

2. Kinh nghiệm và uy tín

Với hơn 23+ năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực chuyển đổi số, đạt nhiều giải thưởng cao quý như Sao Khuê, ICT, Cup Vàng,… cùng hơn 3.850+ khách hàng vừa và lớn (12/2025) trong đó 40% là doanh nghiệp FDI có quy mô lớn tại Việt Nam.

3. May đo (Customize) theo đặc thù

Việc tùy chỉnh (customize) theo đặc thù của ngành nghề và từng doanh nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp áp dụng những phương pháp tốt nhất mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.

4. Kaizen

ASOFT giúp doanh nghiệp thay đổi tư duy và hệ thống quản trị theo tinh thần Kaizen, xây dựng kế hoạch cải tiến thực tế và phù hợp với năng lực, điều kiện cụ thể của mình.

5. Làm tới cùng

ASOFT cam kết chưa có kết quả sẽ làm miến phí cho tới khi đạt kết quả. ERP là hệ thống tương đối lớn, liên quan nhiều tới con người và qui trình, trong doanh nghiệp thì việc thay đổi liên quan 2 yếu tố này sẽ gặp nhiều khó khăn trở ngại và mất thời gian, nếu không cam kết đồng hành, làm tới cùng thì khó mà đi đến được kết quả thực tế.