Ngành Dịch vụ
Đạt ngàn điểm cộng ở các điểm tiếp xúc khách hàng (Customer TouchPoints) chính là chìa khóa để một doanh nghiệp ngành Dịch vụ thành công và tăng trưởng. Ngày nay, nhu cầu gia tăng sự thỏa mãn thông qua trải nghiệm dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú và đang bùng nổ mạnh mẽ, nhanh chóng trên nền tảng mạng xã hội. Việc áp dụng các phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng truyền thống dần tỏ ra kém hiệu quả. Thời điểm này, doanh nghiệp nào sở hữu một nền tảng quản trị toàn diện chuyên sâu cho ngành Dịch vụ sẽ là một lợi thế vượt trội.
Đặc thù doanh nghiệp
Ngành dịch vụ, đặc biệt là trong giai đoạn chuyển đổi số, luôn là một lĩnh vực đầy tiềm năng nhưng cũng gặp không ít thách thức. Các doanh nghiệp trong ngành này phải đối mặt với những đặc thù riêng biệt có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường…
- Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ
Một trong những đặc thù lớn nhất của ngành dịch vụ là sản phẩm không thể sờ, nắm hay nhìn thấy trước khi sử dụng. Đây là một yếu tố quan trọng, vì khách hàng không thể đánh giá trực tiếp chất lượng dịch vụ trước khi trải nghiệm. Giá trị dịch vụ chỉ được khách hàng cảm nhận thông qua các điểm tiếp xúc, như sự giao tiếp với nhân viên, trải nghiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ, hoặc qua phản hồi từ những người đã sử dụng dịch vụ trước đó. Điều này khiến việc tạo dựng lòng tin và sự kỳ vọng từ khách hàng trở thành một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
- Khó khăn trong việc duy trì sự đa dạng trong cách tiếp cận và giữ chân khách hàng
Do tính chất vô hình của dịch vụ, việc duy trì sự đa dạng trong cách tiếp cận và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn. Các doanh nghiệp dịch vụ thường xuyên gặp phải tình trạng khách hàng quay lưng hoặc không có sự gắn kết lâu dài. Trong khi ngành sản xuất có thể thay đổi sản phẩm theo nhu cầu thị trường, thì ngành dịch vụ cần có chiến lược linh hoạt và sáng tạo hơn trong cách chăm sóc và tương tác với khách hàng để tạo ra những giá trị khác biệt. Việc chỉ sử dụng một hoặc hai chiến lược tiếp cận đơn giản sẽ không đủ để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
- Khó giám sát nhân viên và tiến độ thực hiện dịch vụ
Chất lượng dịch vụ trong ngành này phụ thuộc lớn vào con người, điều này tạo ra sự không đồng đều trong chất lượng cung cấp dịch vụ. Do nhân viên là yếu tố chủ chốt trong việc thực hiện dịch vụ, mỗi nhân viên sẽ có phong cách và kỹ năng khác nhau, dẫn đến sự biến thiên trong chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Việc giám sát nhân viên và đảm bảo tiến độ thực hiện dịch vụ một cách đồng đều và chất lượng luôn là một thử thách lớn. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có cơ chế kiểm soát và đào tạo nhân viên một cách thường xuyên, đồng thời phải theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện dịch vụ.
- Kênh dịch vụ không đồng bộ và khó quản lý đa kênh
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, nhiều doanh nghiệp dịch vụ hiện nay phải vận hành trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử, website, gọi điện thoại, hoặc các dịch vụ trực tiếp. Tuy nhiên, việc duy trì sự đồng bộ giữa các kênh này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thông tin khách hàng và dữ liệu dịch vụ có thể bị phân tán và không được cập nhật đầy đủ, gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ thống nhất và liền mạch. Nếu không được quản lý tốt, khách hàng có thể gặp phải tình trạng mâu thuẫn thông tin, hoặc trải nghiệm không đồng nhất khi tương tác qua các kênh khác nhau.
- Quản lý chính sách giá cả và chiết khấu phức tạp
Ngành dịch vụ thường có các chính sách giá linh hoạt và thay đổi thường xuyên, đặc biệt trong các ngành dịch vụ cung cấp gói dịch vụ, khuyến mãi, chiết khấu theo mùa, hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt. Việc quản lý các bảng giá, chiết khấu và chính sách bán hàng có thể rất phức tạp, nhất là khi áp dụng cho nhiều kênh và nhiều loại khách hàng khác nhau. Điều này tạo ra sự khó khăn trong việc theo dõi và điều chỉnh giá cả một cách chính xác, đồng thời có thể dẫn đến sự nhầm lẫn hoặc thiếu minh bạch với khách hàng, gây ảnh hưởng đến lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
- Tính biến thiên trong chất lượng dịch vụ
Một đặc thù không thể không nhắc đến trong ngành dịch vụ là tính biến thiên cao trong chất lượng. Dịch vụ không giống sản phẩm vật lý, vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kỹ năng của nhân viên, quy trình thực hiện, và các điều kiện khác trong môi trường cung cấp dịch vụ. Do đó, chất lượng dịch vụ có thể thay đổi từ lần này sang lần khác, tùy vào các yếu tố tác động như thái độ của nhân viên, tình trạng cơ sở vật chất, hay thậm chí thời điểm thực hiện dịch vụ. Điều này dẫn đến sự không ổn định trong trải nghiệm khách hàng, và nếu không được quản lý tốt, có thể gây ra sự không hài lòng hoặc mất niềm tin của khách hàng.
Giải pháp mang lại gì cho doanh nghiệp
Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ASOFT-ERP được thiết kế đặc thù cho các doanh nghiệp trong ngành Dịch vụ, hỗ trợ nhà quản trị quản lý tổng thể các hoạt động mua hàng, bán hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự, tài chính, quy trình sản xuất, QA/QC, chuỗi cửa hàng….. Không chỉ mang lại tính minh bạch, chính xác và nhanh chóng, hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ASOFT-ERP còn giúp:
- Tính minh bạch và chính xác trong quản lý
Hệ thống ASOFT-ERP giúp doanh nghiệp dịch vụ dễ dàng theo dõi và kiểm soát mọi hoạt động từ mua hàng, bán hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự, tài chính đến quy trình sản xuất. Tất cả dữ liệu được tổng hợp và cập nhật liên tục, đảm bảo tính minh bạch và chính xác, giúp các nhà quản trị đưa ra quyết định đúng đắn và nhanh chóng.
- Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình vận hành
Với khả năng tự động hóa các công việc và quy trình trong từng phòng ban, ASOFT-ERP giúp giảm thiểu các sai sót, tăng cường hiệu suất làm việc và giảm trừ hao phí. Từ việc quản lý khách hàng, quy trình bán hàng cho đến các hoạt động hậu cần, hệ thống giúp doanh nghiệp vận hành một cách chuyên nghiệp và tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Quản lý nhân sự và chất lượng dịch vụ hiệu quả
Hệ thống ASOFT-ERP hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhân sự chặt chẽ, giám sát tiến độ công việc và đào tạo nhân viên một cách dễ dàng. Chất lượng dịch vụ được đảm bảo nhờ vào các công cụ theo dõi và báo cáo hiệu quả làm việc của từng nhân viên, giúp duy trì sự đồng nhất trong dịch vụ và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng.
- Tích hợp công nghệ tiên tiến 4.0
ASOFT-ERP không chỉ hỗ trợ các chức năng cơ bản mà còn tích hợp các công nghệ hiện đại như nhận diện khuôn mặt, xử lý hình ảnh, video, GPS, cảm biến và camera. Điều này giúp doanh nghiệp dịch vụ bắt kịp xu hướng 4.0, đặc biệt trong việc cung cấp các dịch vụ thông minh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Linh hoạt và dễ dàng truy cập từ mọi nơi
Với khả năng hoạt động trên Desktop, Web/Clouds, Apps và IoT, ASOFT-ERP mang lại sự linh hoạt tuyệt đối cho người dùng. Doanh nghiệp có thể truy cập và quản lý mọi thông tin, hoạt động từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời gian nào, tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hành và quản lý doanh nghiệp trong môi trường làm việc hiện đại.
- Kết nối với hệ sinh thái số toàn cầu
Hệ thống ASOFT-ERP kết hợp các dịch vụ tiên tiến như AI, BigData và Machine Learning Cloud, cho phép doanh nghiệp kết nối dữ liệu với các nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, chính phủ và các dịch vụ Clouds. Điều này mở ra cơ hội giao tiếp, tích hợp và mở rộng mạng lưới kinh doanh, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với các xu hướng và công nghệ mới nhất trên toàn cầu.
- Định hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp
ASOFT-ERP không chỉ là công cụ quản lý mà còn là trợ thủ đắc lực trong việc đưa ra các quyết định chiến lược, giúp doanh nghiệp dịch vụ xây dựng và thực hiện các kế hoạch phát triển dài hạn. Với khả năng phân tích và dự báo thông qua dữ liệu lớn (Big Data), hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và nhu cầu thị trường, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và bền vững.
Tổng quan quy trình
Ngành Dịch vụ
Được xây dựng từ kinh nghiệm triển khai, tích lũy các best-practice/ case-study chuẩn từ các doanh nghiệp đầu ngành, gói giải pháp ASOFT-ERP theo đặc thù ngành Dịch vụ giúp Quản lý toàn diện hoạt động vận hành doanh nghiệp trên một hệ thống DUY NHẤT.
Ngoài ra, giải pháp ASOFT-ERP có thể được Tùy chỉnh (Cuztomize) theo đặc thù riêng, giúp doanh nghiệp tạo ra khác biệt và lợi thế cạnh tranh riêng so với doanh nghiệp cùng ngành.
Giới thiệu một số nghiệp vụ chính theo quy trình
1. Quản lý Quan hệ Khách hàng
- ASOFT cung cấp giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Dịch vụ, trở thành đối tác và người bạn đồng hành giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả hoạt động kinh doanh:
- Quản lý tiếp thị và bán hàng theo mô hình 5 Ways hiện đại.
- Quản lý thống nhất thông tin đầu mối, cơ hội tới khách hàng, và tích hợp bán hàng đa kênh.
- Hỗ trợ lập dự toán dự án và tạo báo giá tự động từ dự toán.
- Theo dõi yêu cầu, báo giá, đàm phán, chốt hợp đồng/đơn hàng và chuyển giao thực hiện.
- Quản lý lịch sử giao dịch với từng khách hàng, bao gồm mọi giao dịch và thông tin kèm theo như ghi âm cuộc gọi, email, tệp dữ liệu, và thông tin tương tác (news feed).
- Quản lý định mức tiếp khách của từng nhân viên kinh doanh.
- Quản lý hoa hồng dự án đích danh cho từng cá nhân theo hợp đồng/đơn hàng/dự án.
2. Quản lý Bán hàng
- Quản lý thông tin đại lý/ khách hàng: Thông tin cơ bản, đặc điểm, thiết lập chính sách bán hàng: Khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, hoa hồng,…
- Quản lý hoạt động chào giá, lập đơn hàng, viếng thăm của nhân viên thị trường bằng ứng dụng phần mềm trên điện thoại: Phân chia danh sách viếng thăm, lên kế hoạch viếng thăm; chi tiết viếng thăm, đánh giá, chụp hình trưng bày, check-in/check-out.
- Quản lý toàn bộ đơn hàng bán, tình trạng đơn hàng, tình trạng giao hàng, duyệt báo giá/đơn hàng online.
- Kế thừa, đồng bộ thông tin ngay lập tức đến các bộ phận: Kế toán, Kho, Giao hàng để tiến hành xử lý đơn hàng.
3. Quản lý Mua hàng
- Quản lý thông tin nhà cung cấp: Thông tin cơ bản, đặc điểm, chính sách mua hàng, chiết khấu riêng từng nhà cung cấp,..
- Quản lý yêu cầu mua hàng, kế thừa từ dự đoán hàng tồn kho cần thiết.
- Quản lý báo giá và so sánh lựa chọn nhà cung cấp.
- Quản lý tình trạng hàng mua: kế hoạch nhận hàng, tình trạng giao hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Kế thừa tự động thông tin đơn hàng đến các bộ phận: Kế toán, Kho, Giao-nhận,..
- Duyệt yêu cầu mua, đơn hàng, nhập kho online.
4. Quản lý Hàng hóa và Kho
- Quản lý hoạt động xuất/nhập/tồn và luân chuyển nguyên phụ liệu/thành phẩm giữa các chi nhánh, kho, nhà cung cấp và khách hàng.
- Quản lý hàng hóa đặc thù theo barcode, imei/serie, theo lô, theo hạn sử dụng, theo vị trí, theo đặc điểm (thành phẩm, bán thành phẩm, phế liệu,…).
- Quản lý kế hoạch giao nhận, tình hình luân chuyển hàng hóa giữa các kho và đối tác (hàng đi thẳng, hàng qua kho).
- Quản lý không giới hạn mặt hàng, số kho và có thể phân quyền dữ liệu theo hàng hóa, theo kho.
- Kiểm kê hàng hóa định kỳ theo kho, theo hàng, theo lô,…
- Đồng bộ thông tin, dữ liệu với đơn hàng bán/mua, kế toán theo thời gian thực.
5. Quản lý Tài chính – Kế toán
- Quản lý hoạt động thu/chi.
- Quản lý hóa đơn bán hàng/mua hàng, nợ phải thu/trả.
- Quản lý doanh thu, chi phí, phân bổ, chênh lệch tỷ giá,…
- Phân tích chi phí theo phân loại: Định phí, biến phí; Chi phí trực tiếp, gián tiếp; Chi phí nguyên vật liệu, nhân công, nhà xưởng, thiết bị.
- Phân tích chi phí theo đối tượng tính giá thành: Nhóm sản phẩm, sản phẩm, bán thành phẩm; Công trình, dự án, hợp đồng,…
- Phân tích lãi lỗ theo ngành hàng, khu vực, nhà cung cấp, nhóm khách hàng, chi nhánh và toàn đơn vị,…
- Hệ thống báo cáo thuế theo quy định nhà nước.
- Hệ thống báo cáo quản trị, phân tích về tài chính, lãi lỗ linh hoạt, đa dạng.
6. Quản trị Nhân sự – Tính lương
- Quản lý hồ sơ nhân viên: Quản lý thông tin cơ bản; quản lý thông tin kèm theo (như tai nạn lao động, thai sản, khen thưởng, kỷ luật,…); quản lý và nhắc hạn hợp đồng lao động,…
- Chấm công và tính lương: Định nghĩa bảng phân ca; kết nối với các loại máy chấm công/app mobile để lấy và xử lý dữ liệu chấm công hoặc nhập trực tiếp bằng file Excel; chấm công chi tiết (theo ngày/tháng).
- Tính lương: Thiết lập hồ sơ lương; định nghĩa các khoản thu nhập và giảm trừ theo từng vị trí; định nghĩa phương pháp tính lương.
7. Quản lý Công việc – Khối Văn phòng Công ty
- Quản lý quy trình Công việc – Dự án: Thiết lập trạng thái, khai báo quy trình, khai báo công việc theo mẫu: mô tả, checklist, định mức thời gian thực hiện,…
- Quản lý Công việc: Quản lý giao việc, theo dõi trạng thái công việc, theo dõi các vấn đề phát sinh.
- Quản lý Dự án: Thiết lập dự án, định mức dự án; quản lý công việc liên quan đến dự án và các vấn đề phát sinh trong dự án.
Câu chuyện khách hàng
Kick-off dự án nâng cấp mở rộng hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đông Nam Á Lào Cai sau hơn 10 năm cùng đồng hành và phát triển
Đào tạo hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần INNOTEK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP cho Công ty TNHH Thương mại Thảo Hà
Khảo sát và kick-off dự án ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đầu tư SJK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP tại công ty TNHH Bao bì Hợp Thành Phát
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP tại Doanh nghiệp Tư nhân Sức Xuân
Kick-off dự án nâng cấp mở rộng hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đông Nam Á Lào Cai sau hơn 10 năm cùng đồng hành và phát triển
Đào tạo hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần INNOTEK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP cho Công ty TNHH Thương mại Thảo Hà
Khảo sát và kick-off dự án ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đầu tư SJK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP tại công ty TNHH Bao bì Hợp Thành Phát
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP tại Doanh nghiệp Tư nhân Sức Xuân
Kick-off dự án nâng cấp mở rộng hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đông Nam Á Lào Cai sau hơn 10 năm cùng đồng hành và phát triển
Đào tạo hệ thống ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần INNOTEK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP cho Công ty TNHH Thương mại Thảo Hà
Khảo sát và kick-off dự án ASOFT-ERP tại công ty Cổ phần Đầu tư SJK
Nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ASOFT-ERP tại công ty TNHH Bao bì Hợp Thành Phát