IFOTIS – In Full / On Time / In Spec

Tiêu chuẩn cho dịch vụ hoàn hảo, được ASOFT-CRM tích hợp sâu vào quy trình vận hành chăm sóc khách hàng. Hệ thống được xây dựng để đảm bảo: Đáp ứng đúng và đủ yêu cầu khách hàng (In Full), Đúng thời gian cam kết (On Time), Đúng chất lượng kỳ vọng (In Spec).

Customer Journey Mapping – Hành trình khách hàng

Theo dõi và tự động hóa chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình: nhận biết, quan tâm, mua hàng, sử dụng, bảo hành và quay lại. Việc tối ưu từng điểm chạm giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì lòng trung thành của khách hàng lâu dài.

Hệ thống hóa (Systematization)

Doanh nghiệp như một hệ thống có nhiều phần tử liên kết, tác động qua lại lẫn nhau, kết nối đa nền tảng – từ phòng ban, người dùng, công việc, tài nguyên đến các phần mềm khác (như kế toán, CRM, nhân sự, ERP…). Nhờ đó, doanh nghiệp không vận hành bằng những “mảnh rời”, mà là một hệ sinh thái thống nhất, có thể tự động truyền dữ liệu và phản hồi liên tục, giống như một cơ thể sống.

Lấy dữ liệu làm trung tâm (Data-Driven Decision Making)

Khả năng phân tích dữ liệu thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định chính xác, thay vì dựa trên cảm tính. Tất cả các hành vi làm việc, trạng thái công việc, thời gian xử lý, số lần trì hoãn, mức độ tương tác,… đều được hệ thống hóa thành báo cáo trực quan. Đây chính là biểu hiện của quản trị theo dữ liệu – một xu hướng không thể thiếu trong thời đại số.

Một doanh nghiệp muốn đi xa – đặc biệt trong giai đoạn mở rộng quy mô, chuyển giao thế hệ quản trị hoặc ứng dụng công nghệ – bắt buộc phải xây dựng được một hệ sinh thái làm việc chung, nơi mọi người tương tác, phối hợp, cập nhật tiến độ và ra quyết định dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính.

Trong thời đại mà khách hàng có thể rời đi chỉ sau một trải nghiệm không tốt, thiết kế lại luồng vận hành theo chuẩn hiện đại không đơn thuần là một công cụ vận hành, mà là điểm tựa để doanh nghiệp xây dựng lòng tin, duy trì sự gắn kết và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.