Không chỉ là một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng toàn diện, ASOFT-CRM còn là thành quả đúc kết từ hơn 21 năm kinh nghiệm tư vấn triển khai cho hàng nghìn doanh nghiệp tại Việt Nam, được xây dựng dựa trên các best practices thực chiến của những doanh nghiệp đầu ngành. Đây không phải là một phần mềm đóng gói sẵn, mà là một giải pháp thiết kế đặc thù, phù hợp với hành vi vận hành và quy trình chăm sóc khách hàng đặc thù tại thị trường Việt Nam – nơi sự cá nhân hóa, tốc độ phản hồi và khả năng mở rộng quy mô đều là yếu tố sống còn.

Điểm mạnh lớn nhất của ASOFT-CRM chính là khả năng tiếp nhận và quản lý toàn diện mọi yêu cầu của khách hàng thông qua đa kênh: từ điện thoại, email, Zalo, Facebook cho đến các form trên website hoặc app chăm sóc khách hàng. Tất cả thông tin này không chỉ được lưu trữ tập trung, mà còn được tự động phân loại, gán cho đúng bộ phận hoặc nhân sự phụ trách, giúp giảm thiểu tối đa độ trễ trong phản hồi và xử lý.

Tích hợp tính năng tổng đài thông minh, hệ thống cho phép doanh nghiệp thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày – cả thủ công lẫn tự động – theo danh sách định sẵn. Nhà quản lý có thể theo dõi toàn bộ lịch sử cuộc gọi, nghe lại các đoạn ghi âm khi cần, đồng thời tra cứu ngay lập tức thông tin liên quan đến khách hàng, đầu mối liên hệ, đơn hàng gần nhất hoặc các yêu cầu hỗ trợ đã phát sinh. Điều này giúp đội ngũ CSKH không chỉ trả lời nhanh mà còn trả lời đúng và đủ bối cảnh, tạo nên cảm giác được chăm sóc chuyên nghiệp và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng.

ASOFT-CRM cũng tích hợp khả năng quản lý hỗ trợ kỹ thuật (Support Ticket) và yêu cầu dịch vụ (Service Order) theo chuẩn quy trình, từ khi tiếp nhận – xử lý – cho đến phản hồi và đánh giá sau cùng. Toàn bộ lịch sử chăm sóc và tương tác với khách hàng được lưu trữ xuyên suốt theo dòng thời gian, giúp doanh nghiệp theo dõi sát sao hành trình khách hàng, phát hiện sớm rủi ro và gia tăng cơ hội bán chéo, bán thêm.

Nhờ kiến trúc hệ thống vững chắc và công nghệ cloud hiện đại, ASOFT-CRM có thể xử lý hàng nghìn cuộc tương tác mỗi ngày, đồng thời quản lý hiệu quả hàng chục nghìn khách hàng mà vẫn đảm bảo ba giá trị cốt lõi của dịch vụ chuyên nghiệp: đúng thời gian, đủ nội dung, đạt chất lượng (IFOTIS – In Full, On Time, In Spec). Không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ vòng đời khách hàng, ASOFT-CRM còn nâng cao rõ rệt sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng, biến từng cuộc gọi, tin nhắn hay email trở thành một trải nghiệm tích cực và có giá trị.

Trong thời đại mà khách hàng có thể rời đi chỉ sau một trải nghiệm không tốt, ASOFT-CRM không đơn thuần là một công cụ vận hành, mà là điểm tựa để doanh nghiệp xây dựng lòng tin, duy trì sự gắn kết và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.