KPI/OKR - Khi "đo lường" thành "chiến trường" - ASOFT-ERP | Hệ thống Quản trị doanh nghiệp tổng thể

Nội dung chính

Thực trạng mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên – Chuyện không của riêng ai!

Sếp kỳ vọng chỉ tiêu KPI quá mức so với năng lực triển khai

Nhân một ngày đẹp trời, khi sếp bạn họp toàn bộ đội ngũ và đưa ra chỉ tiêu KPI mới. Chỉ tiêu này nghe có vẻ ấn tượng và đầy tham vọng, nhưng khi nhân viên nhìn vào bảng công việc và thời gian biểu của mình, họ nhận ra rằng để đạt được những mục tiêu này, họ sẽ phải biến thành siêu nhân.

Giả sử sếp kỳ vọng doanh số phải tăng 30% trong quý này, lượng khách hàng mới phải tăng gấp đôi, và tỷ lệ phản hồi khách hàng phải luôn trên 90% trong vòng 24 giờ. Đội ngũ nhân viên bắt đầu lo lắng, toát mồ hôi hột vì họ hiểu rõ năng lực hiện tại và nguồn nhân lực của công ty không thể đáp ứng nổi những chỉ tiêu “trên trời” như vậy.

Đổ lỗi – cách duy nhất để tránh trách nhiệm của nhân viên khi có sai sót
Khi triển khai công việc, không phải lúc nào mọi thứ cũng suôn sẻ. Nhân viên có thể gặp phải nhiều sai sót và họ nhanh chóng tìm đến các lý do để biện minh: “Lỗi quy trình”, “Thiếu nhân sự”, “Lỗi hệ thống”, hoặc thậm chí là “Lỗi định mệnh”. Điều này dẫn đến sự bực bội từ phía quản lý, vì mọi người đều cảm thấy rằng không ai chịu trách nhiệm thực sự và việc cải thiện hiệu suất trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

KPI/OKR – Mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên

► Xem thêm: Phần mềm ERP – Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp Thương mại – phân phối

Nguyên nhân sâu xa – Công ty vận hành theo kiểu “nông dân”

Nguyên nhân chính của những mâu thuẫn này là do cách vận hành của công ty quá thủ công và thiếu khoa học. Hãy tưởng tượng một doanh nghiệp vận hành như những người nông dân, làm việc dựa trên bản năng và kinh nghiệm thay vì dựa trên dữ liệu và phân tích. Khi mọi thứ đều làm theo kiểu “cảm tính”, các quy trình không được đo lường, hiệu suất không được theo dõi sát sao và không có sự cải tiến liên tục, thì mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên là điều tất yếu.

Những doanh nghiệp này không có hệ thống để đo lường hiệu suất, không biết được điểm nóng phát sinh và không theo dõi sát tiến độ triển khai. Điều này dẫn đến các hệ quả:
Sếp đặt KPI/OKR “vượt quá tầm tay”: Khi sếp đưa ra chỉ tiêu dựa trên cảm tính thay vì dựa trên dữ liệu về năng lực thực tế của nhân viên, dẫn đến việc đặt ra mục tiêu quá cao, kỳ vọng không thực tế, gây áp lực và mâu thuẫn.
Nhân viên “đổ lỗi” khi sai sót: Khi không có hệ thống để theo dõi và đo lường, việc đổ lỗi trở thành cách duy nhất để tránh trách nhiệm của nhân viên. Họ sẽ thường đổ lỗi cho yếu tố khách quan như: quy trình, hệ thống, thiếu nhân sự,…
Quy trình rườm rà, thủ tục phức tạp: Không có một quy trình chuẩn để triển khai công việc, khiến mọi tác vụ diễn ra chậm chạp, lãng phí thời gian, thiếu hiệu quả và gia tăng nguy cơ sai sót khi làm theo bản năng.
Thiếu dữ liệu, báo cáo thiếu chính xác: Doanh nghiệp không có hệ thống thu thập, phân tích dữ liệu hiệu quả, dẫn đến báo cáo thiếu chính xác, không phản ánh đúng tình hình thực tế.
Khó khăn trong theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả: Việc theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu quả nhân viên chủ yếu bằng tay, thiếu khoa học và tốn nhiều thời gian.

Lối vận hành tổ chức thủ công và thiếu khoa học

Giải pháp ASOFT – ERP: Chìa khóa cho sự vận hành hiệu quả và hòa hợp

Để giải quyết những vấn đề nhức nhối này, doanh nghiệp cần một giải pháp toàn diện, và ASOFT – ERP chính là câu trả lời. Hãy cùng khám phá những lợi ích mà hệ thống này mang lại.

ASOFT – ERP: Chìa khóa cho sự vận hành hiệu quả và hòa hợp

Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả công việc,quản lý toàn bộ hoạt động từ bán hàng, sản xuất, kho bãi, nhân sự, tài chính, chăm sóc khách hàng,… hợp nhất trên cùng một hệ thống.
Quản lý và vận hành doanh nghiệp TỐI ƯU – HIỆU QUẢ – TĂNG TRƯỞNG.
Thiết lập KPI khoa học: Giúp thu thập dữ liệu thông tin về năng lực nhân viên khách quan, chính xác và đề xuất KPI phù hợp, đảm bảo tính khả thi.
Cải tiến quy trình, theo dõi sát sao tiến độ: Cung cấp các công cụ để theo dõi sát sao tiến độ triển khai công việc và các dự án giúp dễ dàng nhận biết được những điểm nóng phát sinh và có biện pháp xử lý kịp thời.
Dữ liệu minh bạch, báo cáo chính xác: Thu thập dữ liệu tự động, giúp tạo các báo cáo chính xác, phản ánh đúng tình hình thực tế.
Theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả chất lượng công việc khoa học và trực quan.
► Xem thêm: Nâng cao năng lực số của doanh nghiệp trong giai đoạn khủng hoảng với hệ thống ERP

Tạm kết

Mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên về chỉ tiêu KPI/OKR là một vấn đề phổ biến trong nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, lí do chính lại thường xuất phát từ cách vận hành thủ công, thiếu khoa học và không có hệ thống đo lường hiệu suất hiệu quả.
Với giải pháp ASOFT – ERP, doanh nghiệp có thể khắc phục triệt để những vấn đề này, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và tạo ra một môi trường làm việc minh bạch, công bằng. Đừng để mâu thuẫn chỉ tiêu và quy trình thủ công làm cản trở bước tiến của doanh nghiệp bạn. Hãy trải nghiệm sự khác biệt với ASOFT – ERP và biến những mâu thuẫn thành động lực phát triển mạnh mẽ.
Công ty cổ phần ASOFT – hơn 20+ năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực chuyển đổi số, cung cấp giải pháp phần mềm cho hơn 3500+ khách hàng. Nếu quý khách muốn hiểu rõ hơn về các giải pháp cho doanh nghiệp có thể Đăng ký ngay hoặc liên hệ với ASOFT qua hotline 0345.913.913 để được tư vấn, hỗ trợ và trải nghiệm demo phần mềm hoàn toàn miễn phí.