13/01/2025
Bình luận(0)Các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ ngày nay đang phải đối mặt với nhiều thay đổi và biến động trong thị trường. Những thay đổi không chỉ liên quan đến hành vi tiêu dùng mà còn thể hiện ở các chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Câu chuyện lớn nhất trong thời gian qua chính là sự chuyển đổi trên nền tảng số mạnh mẽ trong ngành bán lẻ nhằm tối ưu hóa khả năng cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm cho người tiêu dùng.
Gia tăng sự hiện diện trên các nền tảng số
Sự bùng nổ của Internet và thiết bị di động trong những năm gần đây, cùng với tác động của đại dịch, đã khiến việc mua sắm trực tuyến trở thành một xu hướng tất yếu. COVID-19 không chỉ là yếu tố thúc đẩy mà còn làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng.
Họ tìm kiếm sự an toàn, tiện lợi và nhanh chóng, và mua sắm trực tuyến là giải pháp tối ưu cho nhu cầu này. Điều này đã khiến các doanh nghiệp bán lẻ phải đẩy mạnh sự hiện diện của mình trên các nền tảng số, bao gồm các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và các ứng dụng di động.
Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng qua các website truyền thống hay sàn thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok đã trở thành những “chợ online” mới, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, đặc biệt là với thế hệ khách hàng trẻ Gen Z. Các tính năng như MarketPlace (Facebook), TikTok Shop hay livestream bán hàng đang trở thành công cụ mạnh mẽ trong chiến lược marketing và bán hàng.
Một ví dụ điển hình chính là doanh nghiệp Thegioididong, với doanh thu online chiếm 16% tổng doanh thu và có tốc độ tăng trưởng ấn tượng trên nền tảng số. Tương tự, Walmart cũng ghi nhận doanh số bán hàng trực tuyến tăng trưởng 79% trong năm tài chính 2021. Các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee cũng không ngừng phát triển dịch vụ logistics để đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngày càng tăng, tạo ra sự phát triển mạnh mẽ cho ngành logistics tại Việt Nam.
Nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng qua nền tảng số
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm hay giá cả để thu hút khách hàng. Trải nghiệm mua sắm của khách hàng chính là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Việc sử dụng công nghệ số để cá nhân hóa trải nghiệm người tiêu dùng ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Cá nhân hóa trải nghiệm không chỉ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn gia tăng sự trung thành và gắn kết lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Theo các nghiên cứu, một tỷ lệ lớn người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho những thương hiệu mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi phù hợp.
Một ví dụ đáng chú ý là Amazon với tính năng StyleSnap, dựa trên AI để đề xuất các mặt hàng phù hợp với sở thích của người tiêu dùng. Tương tự, Sendo cũng áp dụng giải pháp thông báo cá nhân hóa theo ngữ cảnh, giúp tăng trưởng lượt truy cập web và ứng dụng di động. Việc áp dụng các công nghệ như vậy giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng mà còn gia tăng sự gắn kết và tạo ra cơ hội để thúc đẩy doanh thu.
Kết nối các kênh bán hàng, tạo ra trải nghiệm Omni channel mượt mà
Khi mua sắm trở nên đa dạng và không giới hạn trong không gian vật lý hay trực tuyến, các doanh nghiệp bán lẻ cần phát triển các chiến lược kết nối các kênh bán hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Đây chính là mô hình omnichannel – kết hợp giữa các kênh bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến, giúp khách hàng có thể chuyển giao giữa các kênh một cách mượt mà và không gặp phải sự gián đoạn.
Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng ngày nay không chỉ mong muốn mua sắm qua nhiều kênh khác nhau mà còn muốn có một trải nghiệm kết nối liền mạch giữa các kênh đó. Từ việc lựa chọn sản phẩm trên website rồi tiếp tục thanh toán trên ứng dụng di động, cho đến việc giải quyết thắc mắc của khách hàng qua các kênh tổng đài, tất cả đều cần được đồng bộ để tạo ra một trải nghiệm mượt mà nhất cho người tiêu dùng.
Một ví dụ điển hình trong việc áp dụng mô hình Omni Channel là Central Retail tại Việt Nam. Doanh thu bán hàng qua nền tảng omnichannel của họ đã chiếm hơn 8% tổng doanh thu của công ty. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của mô hình này trong tương lai.
Tương lai của ngành bán lẻ: cửa hàng thông minh và công nghệ AR/VR
Không chỉ dừng lại ở việc chuyển đổi số và kết nối các kênh, các doanh nghiệp bán lẻ còn đang đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ mới như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới cho khách hàng.
Với AR, người tiêu dùng có thể trải nghiệm các sản phẩm kỹ thuật số trong thế giới thực, như thử quần áo hoặc hình dung nội thất gia đình phù hợp với không gian sống của mình. Trong khi đó, VR mang đến một trải nghiệm hoàn toàn mới khi người tiêu dùng có thể bước vào một không gian ảo để khám phá và trải nghiệm sản phẩm.
Nhiều doanh nghiệp bán lẻ lớn đã áp dụng các công nghệ này để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, IKEA đã sử dụng AR để giúp khách hàng hình dung các sản phẩm nội thất trong không gian của họ, trong khi Vingroup áp dụng công nghệ VR để khách hàng có thể trải nghiệm các sản phẩm như xe ô tô, nhà thông minh hoặc du lịch ngay tại showroom.
Ngoài ra, việc áp dụng các hình thức thanh toán không chạm, như “Scan-and-Go”, cũng đang được triển khai rộng rãi. Các công nghệ này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Kết luận
Ngành bán lẻ đang đứng trước một cuộc cách mạng số hóa mạnh mẽ. Sự chuyển đổi này không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn mang lại những trải nghiệm mua sắm độc đáo, tiện lợi cho người tiêu dùng. Để duy trì và phát triển trong môi trường này, các doanh nghiệp bán lẻ cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đồng thời tạo ra các chiến lược kết nối liền mạch giữa các kênh bán hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên số.