18/02/2025
Bình luận(0)Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng ngày càng phát triển mạnh mẽ và có sự chuyển mình rõ rệt, việc xây dựng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng, chiến lược đa kênh là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của các thương hiệu và nhà bán lẻ. Sự phát triển đồng thời của mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược tiếp thị, bán hàng và giao dịch.
Đặc biệt, sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội cũng đã và đang thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng, mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho các thương hiệu.
Tính linh hoạt của chiến lược đa kênh
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki, mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở thành xu hướng chủ đạo tại Việt Nam. Theo các nghiên cứu, Việt Nam hiện có tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực Đông Nam Á, với rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn các kênh này để tìm kiếm và mua sản phẩm.
Tuy nhiên, việc mua sắm tại cửa hàng vẫn giữ được sự ưa chuộng, chiếm tới 63% tổng mức chi tiêu. Điều này cho thấy, mặc dù người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, nhưng mua sắm truyền thống tại các cửa hàng vẫn giữ một vị trí quan trọng trong thói quen tiêu dùng của người dân.
Vì vậy, các thương hiệu và nhà bán lẻ không thể chỉ tập trung vào một kênh duy nhất mà cần phải triển khai chiến lược đa kênh, kết hợp giữa cửa hàng vật lý và mua sắm trực tuyến để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Một chiến lược linh hoạt giúp các thương hiệu có thể tiếp cận được nhiều đối tượng người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu khác nhau và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều nền tảng.
Ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua sắm
Mạng xã hội hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt. Theo một số nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam không chỉ sử dụng mạng xã hội để giải trí mà còn để tham khảo, đánh giá các sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc kết nối trực tiếp với người bán qua các nền tảng như Facebook, Instagram hay Zalo giúp người tiêu dùng có cảm giác gần gũi và tin tưởng hơn vào các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
Cùng với đó, các thương hiệu và nhà bán lẻ đã nhận thức được sức mạnh của mạng xã hội trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thông qua việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và tổ chức các chiến dịch khuyến mãi. Mạng xã hội cũng tạo điều kiện cho người tiêu dùng trao đổi thông tin, nhận xét và chia sẻ kinh nghiệm mua sắm của mình, điều này tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ.
Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng, cùng với những lợi ích mà mạng xã hội mang lại, cũng tồn tại những lo ngại về độ an toàn và tính đáng tin cậy của các giao dịch trực tuyến. Người tiêu dùng thường xuyên chia sẻ những trải nghiệm mua sắm không tốt, chẳng hạn như việc nhận sản phẩm kém chất lượng, không đúng với mô tả hoặc việc bị lừa đảo trong các giao dịch. Những vấn đề này đã và đang làm giảm niềm tin của người tiêu dùng vào các kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là khi mua hàng qua các trang mạng xã hội.
Giải quyết quan ngại và tăng cường niềm tin
Để giải quyết vấn đề này và củng cố niềm tin của người tiêu dùng, các thương hiệu cần chủ động làm rõ các cam kết về chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch, đồng thời xây dựng các chính sách bảo vệ người tiêu dùng hợp lý. Một yếu tố quan trọng là việc đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng trong quá trình thanh toán trực tuyến, qua đó giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng qua mạng.
Ngoài ra, việc tăng cường sự hiện diện và tương tác của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội cũng là một chiến lược đa kênh hữu hiệu để tạo dựng niềm tin. Các thương hiệu cần tạo ra những kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận, nhằm giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của người tiêu dùng một cách kịp thời. Điều này sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ, từ đó nâng cao niềm tin vào các thương hiệu.
Chiến lược tiếp thị qua người có ảnh hưởng: cơ hội và rủi ro
Một trong những chiến lược đa kênh được nhiều thương hiệu áp dụng hiện nay là tiếp thị qua người có ảnh hưởng (influencers) trên mạng xã hội. Các influencers, đặc biệt là những người có lượng người theo dõi lớn, có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Họ không chỉ giúp nâng cao độ tin cậy cho các sản phẩm mà còn tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tuy nhiên, việc hợp tác với influencers cũng tiềm ẩn những rủi ro không nhỏ. Không phải mọi influencer đều có sự tín nhiệm tuyệt đối từ cộng đồng mạng, và nếu chọn lựa sai đối tác, các thương hiệu có thể gặp phải những phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của mình. Vì vậy, các thương hiệu cần thận trọng trong việc lựa chọn người có ảnh hưởng, đảm bảo rằng họ phù hợp với giá trị thương hiệu và có sự kết nối chân thật với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Kết luận
Trong một thị trường tiêu dùng ngày càng phát triển mạnh mẽ như Việt Nam, chiến lược đa kênh là một trong những phương thức quan trọng để các thương hiệu duy trì và củng cố niềm tin của người tiêu dùng. Sự kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, cùng với việc tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với họ.
Tuy nhiên, bên cạnh các cơ hội, việc giải quyết những lo ngại về sự an toàn khi mua sắm qua mạng xã hội và sử dụng chiến lược đa kênh tiếp thị qua người có ảnh hưởng đòi hỏi các thương hiệu phải cẩn trọng và có chiến lược rõ ràng. Sự linh hoạt, minh bạch và uy tín sẽ là yếu tố then chốt giúp các thương hiệu thành công trong việc duy trì niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường đầy biến động này.