Chatbot AI là gì? Top 3 Chatbot AI phổ biến trong doanh nghiệp 

Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) đã mở ra kỷ nguyên mới với những công cụ đột phá, trong đó Chatbot AI nổi lên như một giải pháp ưu việt cho doanh nghiệp. Chatbot AI không chỉ đơn thuần là công cụ trả lời tự động, mà còn là trợ lý ảo thông minh, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bài viết này, ASOFT sẽ giúp bạn hiểu rõ Chatbot AI là gì, sự khác biệt so với Chatbot truyền thống, và các loại Chatbot phổ biến trong doanh nghiệp hiện nay.

1. Định nghĩa Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là một công cụ tích hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), được phát triển để giao tiếp với người dùng một cách tức thời. Bằng cách phân tích yêu cầu và cung cấp phản hồi ngay lập tức, Chatbot AI có thể thực hiện nhiều chức năng, từ cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc sản phẩm cho đến xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng. Nhờ vào khả năng tự động hóa này, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả bán hàng.

2. Sự khác biệt giữa Chatbot AI và Chatbot truyền thống

Dưới đây là các nội dung so sánh chi tiết giữa Chatbot AI và Chatbot truyền thống:

2.1. Khả năng thấu hiểu yêu cầu

Chatbot truyền thống: Chỉ hiểu những yêu cầu được lập trình trước, không linh hoạt trong việc xử lý các truy vấn khác ngoài kịch bản.

Chatbot AI: Có khả năng hiểu ý định của người dùng, ngay cả khi cách diễn đạt không hoàn toàn giống với kịch bản ban đầu.

2.2. Khả năng đáp ứng yêu cầu

Chatbot truyền thống: Cung cấp các câu trả lời cố định, không thể xử lý các yêu cầu phức tạp.

Chatbot AI: Phản hồi thông minh dựa trên dữ liệu và ngữ cảnh, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

2.3. Khả năng tự động nâng cấp

Chatbot truyền thống: Phải được lập trình viên nâng cấp thủ công, gây tốn kém thời gian và chi phí.

Chatbot AI: Tự động học hỏi và cải thiện qua các tương tác thực tế với người dùng.

2.4. Khả năng hiểu ngôn ngữ

Chatbot truyền thống: Chỉ hiểu và xử lý một ngôn ngữ được lập trình từ đầu.

Chatbot AI: Có khả năng phản hồi đa ngôn ngữ, hỗ trợ giao tiếp trên phạm vi toàn cầu.

2.5. Chi phí sử dụng

Chatbot truyền thống: Chi phí ban đầu thấp, nhưng chi phí bảo trì và nâng cấp lâu dài cao.

Chatbot AI: Đầu tư ban đầu cao hơn, nhưng tiết kiệm chi phí vận hành và bảo trì về lâu dài.

3. Các loại Chatbot AI phổ biến trong doanh nghiệp

Chatbot AI đang được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc và trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 3 loại Chatbot AI phổ biến nhất:

Chatbot AI bán hàng

Chatbot AI bán hàng là một trong những công cụ phổ biến nhất được ứng dụng trong ngành thương mại điện tử. Chúng được lập trình để hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, từ việc tìm hiểu sản phẩm đến khi hoàn tất giao dịch. Dưới đây là một số vai trò nổi bật của chatbot AI bán hàng:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Chatbot AI hoạt động liên tục, không bị giới hạn bởi thời gian, cho phép xử lý đơn hàng cả ngoài giờ hành chính và vào các dịp lễ. Điều này giúp doanh nghiệp khai thác tối đa các cơ hội kinh doanh mà không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Xây dựng kịch bản trả lời tự động: Với các mẫu trả lời được thiết kế sẵn, chatbot có thể cung cấp nhanh chóng thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cách đặt hàng và thậm chí gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng.
• Tăng cường khả năng chốt đơn: Chatbot có khả năng tự động hỏi về các sản phẩm khách hàng quan tâm, cung cấp mã giảm giá hoặc khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Điều này góp phần đáng kể trong việc tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

Ví dụ, chatbot AI của Lazada và Shopee hỗ trợ khách hàng qua từng bước mua sắm, từ việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng, lựa chọn phương thức thanh toán đến xác nhận đơn hàng. Ngoài ra, chúng có thể phân tích lịch sử giao dịch để đề xuất các sản phẩm phù hợp, từ đó gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Chatbot AI chăm sóc khách hàng

Chatbot AI dành cho chăm sóc khách hàng được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc trả lời các câu hỏi và xử lý yêu cầu từ khách hàng. Đây là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết tích cực với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Một số ứng dụng nổi bật của chatbot AI trong kinh doanh bao gồm:

• Tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng: Chatbot AI có thể tự động giải đáp những thắc mắc phổ biến như chính sách bảo hành, hướng dẫn đổi trả hàng hóa, hoặc theo dõi trạng thái đơn hàng.
• Khả năng học hỏi và phản hồi thông minh: Chatbot AI liên tục cải thiện chất lượng tương tác dựa trên dữ liệu từ các cuộc trò chuyện trước đó. Qua thời gian, chatbot trở nên nhạy bén và chính xác hơn trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
• Tự động phân bổ yêu cầu đến nhân viên: Khi gặp các vấn đề phức tạp cần sự hỗ trợ trực tiếp, chatbot có thể chuyển giao yêu cầu tới nhân viên phụ trách, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Ví dụ, VPBank đã phát triển Eva, một chatbot AI chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng. Eva có thể nhanh chóng cung cấp các thông tin như số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, hoặc chi tiết về thẻ tín dụng và khoản vay. Nhờ đó, Eva giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng mức độ hài lòng của họ.

Chatbot AI hỗ trợ hoạt động nội bộ

Chatbot nội bộ thường được tích hợp vào các hệ thống quản lý doanh nghiệp, giúp nhân viên nhanh chóng truy cập thông tin và giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách công ty hoặc các quy trình công việc.

• Tối ưu quy trình làm việc: Chatbot AI hỗ trợ tự động hóa các công việc như lên lịch họp, quản lý dự án, và theo dõi tiến độ công việc. Nhờ đó, thời gian và công sức cho các nhiệm vụ hành chính được giảm đáng kể, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Hỗ trợ đào tạo và cung cấp thông tin: Chatbot này có thể cung cấp thông tin về chính sách, nội quy, hoặc tài liệu hướng dẫn quy trình. Nhân viên chỉ cần nhập câu hỏi và nhận ngay câu trả lời từ chatbot, giúp việc tiếp cận thông tin trở nên dễ dàng và nhanh chóng.

Ví dụ, Slackbot là một chatbot AI được tích hợp trong ứng dụng trò chuyện Slack, giúp tự động hóa các công việc như đặt lịch họp, theo dõi tiến độ dự án, và gửi thông báo nội bộ. Bên cạnh đó, Slackbot hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin trong tài liệu nội bộ, góp phần nâng cao hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong công việc.

Kết luận

Chatbot AI đã chứng minh vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp. Từ hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến tối ưu hóa quy trình nội bộ, Chatbot AI không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mở ra cơ hội phát triển mới. Với giải pháp từ ASOFT, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp Chatbot AI vào hệ thống quản lý, tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ để nâng cao năng suất và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững