14/07/2025
Bình luận(0)Livestream bán hàng không còn là một hiện tượng nhất thời mà đã trở thành chiến lược cốt lõi trong bức tranh thương mại điện tử năm 2025. Sự bùng nổ của các nền tảng số, cùng với nhu cầu trải nghiệm mua sắm tương tác, đã đưa livestream lên vị trí trung tâm trong các chiến dịch bán lẻ đa kênh. Không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, livestream còn là công cụ xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi vượt trội.
Bức tranh mới của thị trường bán lẻ
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều chuỗi cửa hàng bán lẻ truyền thống gặp phải những nỗi đau lớn: thương hiệu dễ bị “hòa tan” giữa vô vàn đối thủ, khách hàng ghé xem nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, cộng đồng khách hàng trung thành khó xây dựng và chi phí marketing ngày càng tăng nhưng hiệu quả lại khó đo lường. Livestream xuất hiện như một giải pháp đột phá, giúp doanh nghiệp giải quyết cùng lúc nhiều vấn đề cốt lõi này.
Năm 2024, thị trường bán lẻ Việt Nam chứng kiến một bước ngoặt lớn: livestream bán hàng bùng nổ trên mọi nền tảng, từ Facebook Live, TikTok Live đến Shopee Live. Theo khảo sát từ 15.000 nhà bán hàng, livestream đã trở thành kênh bán hàng chủ đạo, chiếm hơn 40% tổng số phiên bán hàng trực tuyến. Không chỉ các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm mà cả gia dụng, điện tử, thực phẩm, dịch vụ du lịch, giáo dục, tài chính… đều được đưa lên sóng livestream.
Sự đổi mới không dừng lại ở số lượng, mà còn ở chất lượng và cách thức triển khai. Những buổi livestream sáng tạo, nhiều minigame, tương tác trực tiếp đã giúp tăng tỷ lệ xem lên đến 35% so với các buổi chỉ giới thiệu sản phẩm thông thường. Đặc biệt, khi kết hợp với các nền tảng quản lý bán hàng, nhà bán hàng có thể gắn giỏ hàng, thanh toán nhanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay trên sóng trực tiếp.
Livestream bán hàng: Từ công cụ đến chiến lược tăng trưởng
Vì sao livestream bán hàng đang “thống trị” thị trường bán lẻ?
Livestream bán hàng là quá trình giới thiệu, tư vấn và chốt đơn sản phẩm/dịch vụ thông qua phát sóng trực tiếp trên mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử. Điểm mạnh của hình thức này là khả năng kết nối trực tiếp, tạo cảm giác chân thực và tương tác hai chiều giữa thương hiệu với khách hàng.
Các nền tảng lớn như Facebook, TikTok, Shopee đều ưu tiên phân phối nội dung livestream, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận hàng ngàn, thậm chí hàng triệu khách hàng mà không cần đầu tư ngân sách quảng cáo khổng lồ. Người tiêu dùng hiện đại không chỉ tìm kiếm sản phẩm, mà còn muốn được trải nghiệm, đặt câu hỏi, nhận phản hồi tức thì và hưởng ưu đãi độc quyền chỉ có trong phiên live.
Sức mạnh chuyển đổi và xây dựng thương hiệu
Livestream không chỉ là kênh bán hàng, mà còn là công cụ marketing toàn diện, nơi thương hiệu có thể kể câu chuyện riêng, xây dựng cá tính và tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng. Khi lên sóng trực tiếp, đội ngũ bán hàng không còn đơn thuần giới thiệu sản phẩm mà còn chia sẻ trải nghiệm thực tế, giải đáp thắc mắc, tổ chức minigame, flash sale, mang đến cảm giác cấp bách và hứng khởi cho người xem. Chính yếu tố tương tác hai chiều này đã biến mỗi buổi livestream thành một “sân khấu” thực sự, nơi khách hàng cảm nhận được sự chân thành, tận tâm và không muốn bỏ lỡ cơ hội mua sắm, từ đó tỷ lệ chuyển đổi tăng rõ rệt.
Bên cạnh đó, việc tổ chức livestream đều đặn còn giúp chuỗi cửa hàng xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, nơi mọi người không chỉ mua sắm mà còn tham gia các hoạt động, chia sẻ cảm nhận và nhận được giá trị gia tăng từ thương hiệu. Đặc biệt, hiệu quả của mỗi buổi livestream đều có thể đo lường chi tiết qua số lượng người xem, bình luận, tỷ lệ chốt đơn, lượng follower tăng thêm… Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng tối ưu nội dung, khung giờ, kịch bản và chi phí marketing để đạt hiệu quả tối đa.
Thành công của nhiều thương hiệu như Goojodoq Official Shop.VN trên Shopee là minh chứng rõ ràng: chỉ trong một tháng, số lượng đơn hàng và doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ nhờ tăng tần suất livestream, đổi mới nội dung sáng tạo và tối ưu vận hành. Livestream thực sự đã trở thành “vũ khí” chuyển đổi và xây dựng thương hiệu bền vững cho các chuỗi cửa hàng bán lẻ trong kỷ nguyên số hóa.
5 bí quyết livestream bán hàng hiệu quả cho chuỗi cửa hàng bán lẻ
Xây dụng kịch bản livestream chuyên nghiệp
Một buổi livestream thành công không thể thiếu một kịch bản chi tiết, hấp dẫn và có chủ đích rõ ràng. Đừng chỉ “lên sóng” và ứng biến – hãy chuẩn bị kỹ lưỡng từng phần để tạo nên trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Mở đầu ấn tượng: Hãy giới thiệu thương hiệu, chủ đề buổi livestream, sản phẩm nổi bật và các ưu đãi đặc biệt ngay từ những phút đầu. Điều này giúp thu hút sự chú ý, tạo cảm giác “không thể bỏ lỡ” và định vị rõ ràng giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.
- Demo sản phẩm thực tế: Đưa ra trải nghiệm thực tế, giải đáp thắc mắc, nhấn mạnh điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ. Sự chân thực và minh bạch trong trình bày giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
- Minigame, tương tác liên tục: Tạo không khí vui vẻ, khuyến khích khách hàng comment, đặt câu hỏi, tham gia minigame để nhận quà. Tương tác thực tế không chỉ tăng thời gian xem mà còn giúp khách hàng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện của thương hiệu.
- Chốt đơn thông minh: Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng, hướng dẫn cách đặt hàng, nhấn mạnh ưu đãi chỉ có trong livestream để tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy khách hàng chốt đơn ngay lập tức.
- Kết thúc chuyên nghiệp: Tổng kết, nhắc lại các ưu đãi, cảm ơn khách hàng đã tham gia và thông báo lịch livestream tiếp theo. Điều này giúp xây dựng thói quen theo dõi và giữ chân khách hàng cho những phiên sau.
Lựa chọn thời điểm vàng livestream
Khung giờ livestream là yếu tố quyết định lượng người xem cũng như tỷ lệ chốt đơn. Theo kinh nghiệm thực tiễn, các khung giờ vàng như 12h trưa và 20h tối là thời điểm khách hàng có nhiều thời gian rảnh, dễ tương tác hơn. Ngoài ra, việc tận dụng các ngày lễ, sự kiện lớn hoặc dịp cuối tuần sẽ giúp tăng hiệu ứng truyền thông, tạo nên những “cơn sốt” mua sắm thực sự.
- Phân tích lịch sử tương tác: Sử dụng dữ liệu từ các buổi livestream trước để xác định khung giờ có tỷ lệ tương tác cao nhất.
- Thử nghiệm và điều chỉnh: Đừng ngại thử nhiều khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm phù hợp nhất với tệp khách hàng mục tiêu của bạn.
Đầu tư thiết bị và đội ngũ hỗ trợ
Chất lượng hình ảnh, âm thanh là yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp. Một buổi livestream sắc nét, âm thanh rõ ràng, ánh sáng tốt sẽ giúp giữ chân người xem lâu hơn và nâng cao uy tín thương hiệu.
- Camera, micro, ánh sáng: Đầu tư vào thiết bị phù hợp với ngân sách nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Một background gọn gàng, sáng tạo cũng góp phần tăng sức hút cho buổi livestream.
- Đội ngũ hỗ trợ: Đảm bảo có đủ nhân sự để trả lời comment, chốt đơn, xử lý đơn hàng ngay trong lúc phát sóng. Sự nhanh nhạy và chuyên nghiệp của đội ngũ hỗ trợ là “xương sống” cho quá trình bán hàng mượt mà.
Tích hợp đa kênh và công cụ hỗ trợ
Livestream trên nhiều nền tảng như Shopee Live, TikTok Shop, Facebook, YouTube giúp mở rộng tệp khách hàng và gia tăng hiệu quả tiếp cận. Đừng giới hạn mình ở một kênh duy nhất – hãy tận dụng tối đa sức mạnh của đa nền tảng.
- Công cụ hỗ trợ: Sử dụng chatbot để tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, phần mềm quản lý đơn hàng để kiểm soát quy trình bán hàng, và các công cụ đo lường hiệu quả để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, số lượng người xem, thời gian xem trung bình…
- Tối ưu vận hành: Đánh giá hiệu quả từng nền tảng, điều chỉnh nội dung và kịch bản phù hợp với đặc điểm người dùng trên từng kênh.
Tối ưu nội dung và tương tác
Livestream không chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm mà còn là sân khấu kể chuyện thương hiệu. Đừng biến buổi phát sóng thành một buổi “đọc catalog” khô khan. Hãy lồng ghép câu chuyện thực tế, chia sẻ trải nghiệm, kiến thức hữu ích và yếu tố giải trí để giữ chân khách hàng lâu hơn.
- Chia sẻ trải nghiệm thực tế: Đưa ra các case study, review chân thực từ khách hàng cũ, hoặc mời KOL/KOC tham gia để tăng độ tin cậy.
- Tăng tương tác: Liên tục đặt câu hỏi, kêu gọi khách hàng comment, tổ chức minigame để tạo cảm giác gần gũi, thân thiện.
- Cập nhật xu hướng: Theo dõi các chủ đề, sản phẩm “hot trend” để làm mới nội dung, tạo sự mới lạ và hấp dẫn trong từng buổi phát sóng.
Kết luận: Livetream – Chìa khóa mới giúp chuỗi cửa hàng bán lẻ tăng trưởng
Livestream bán hàng chuỗi cửa hàng không chỉ là xu hướng ngắn hạn mà đã trở thành chiến lược tăng trưởng bền vững cho các doanh nghiệp bán lẻ năm 2025. Khi mỗi buổi phát sóng là một câu chuyện thương hiệu, một trải nghiệm khách hàng thực tế, doanh nghiệp không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tăng trưởng doanh số và nâng tầm giá trị thương hiệu.
ASOFT – Đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số!
Liên hệ ASOFT để được tư vấn miễn phí: https://asoft.com.vn/lien-he